Politicas Operacionais & Termos de Uso

KD TECH • Políticas Operacionais, Termos de Serviço e Condições Comerciais

Este documento consolida as regras de funcionamento da KD TECH, incluindo políticas operacionais (como atendimentos, agendamentos e transparência de peças) e as condições comerciais (pagamentos, prazos e responsabilidades). Ao aprovar um orçamento, o cliente declara ter lido e aceito as disposições abaixo.

1. Identificação e Canais Oficiais

• Razão social: KD TECH Soluções Tecnológicas (“KD TECH”).

• Atuação: suporte, manutenção e instalação de sistemas de controle de acesso, cofres e fechaduras eletrônicas para o setor hoteleiro e corporativo.

• Canais oficiais:

– Atendimento:

• Telefone / WhatsApp Comercial: (21) 96706-8292

• E-mail: contato@kdtechst.com

– Suporte Técnico:

• E-mail: suporte@kdtechst.com

• WhatsApp Suporte Técnico (após horário comercial): (21) 98410-5382

• Todos os chamados são registrados em sistema interno (CRM/planilha) para rastreabilidade.

2. Horários de Atendimento• Atendimento comercial: segunda a sexta, das 9h às 18h.

• Chamados recebidos fora do horário comercial serão registrados e respondidos no próximo dia útil.

• Atendimentos emergenciais podem ocorrer fora do horário, conforme disponibilidade do técnico. Cobrança adicional pode ou não ser aplicada, e será informada previamente ao cliente.

3. Agendamento de Serviços

• Serviços são, em regra, agendados com 1 (um) dia útil de antecedência.

• Atendimentos emergenciais podem ocorrer no mesmo dia como exceção, sujeitos à disponibilidade do técnico.

• Confirmação de data e horário é enviada por e-mail e WhatsApp.

4. Procedimento de Manutenção

• Após cada manutenção, o cliente recebe:

• Relatório do serviço realizado.

• Manual de boas práticas de uso e manutenção preventiva.

5. Relacionamento com o Cliente

• Feedback é solicitado ao final de cada serviço; sugestões e reclamações podem ser enviadas para os e-mails oficiais.

• Clientes ativos entram em cronograma de manutenção preventiva com lembretes periódicos.

• Pós-venda pode incluir oferta de treinamentos ou soluções adicionais, quando pertinentes.

6. Controle e Transparência de Peças

• Prazos de entrega são informados no orçamento e atualizações são enviadas por e-mail ou WhatsApp.

• Compra de peças ocorre somente após aprovação formal do orçamento e pagamento total ou parcial, conforme indicado.

• Entrega de cartões personalizados: prazo médio de 20 dias corridos.

• Atrasos de fornecedores serão informados; a KD TECH não se responsabiliza por prazos externos.

7. Privacidade, Confidencialidade e Segurança

• Informações de clientes e sistemas de fechaduras/cofres são sigilosas.

• Apenas funcionários autorizados têm acesso às configurações e senhas.

• Após a entrega do serviço, o cliente é responsável por manter credenciais seguras e por sua guarda.

8. Política de Pagamento

• Pagamento antecipado ou parcial após aprovação formal do orçamento, conforme indicado.

• Em caso de atraso no boleto: multa automática de 5% e moras diárias; após 15 dias de atraso o boleto pode ser encaminhado a protesto. Não há reemissão de boletos vencidos.

• Para cartões de inserção e aproximação personalizados, a KD TECH poderá faturar e entregar até 10% a mais ou a menos da quantidade aprovada.

• Formas aceitas: PIX, boleto, transferência bancária, cartão de crédito/débito.

9. Atendimentos Fora do Município do Rio de Janeiro

• Serviços fora do município do Rio de Janeiro terão custos adicionais, informados e aprovados previamente no orçamento:

• Deslocamento do técnico.

• Diárias de alimentação.

• Hospedagem, quando necessário.

10. Garantia de Serviços e Limitações

• Garantia limitada para serviços executados, conforme descrito no relatório entregue ao cliente.

• A garantia não cobre mau uso, violação de lacres, intervenções de terceiros não autorizados, danos elétricos/ambientais ou desgaste natural de peças.

• Em caso de defeito coberto pela garantia, a KD TECH realizará reparo ou reexecução do serviço em prazo razoável.

11. Prazos, SLA e Força Maior

• Prazos e janelas de atendimento são estimativas e podem variar por fatores externos (fornecedores, logística, acesso ao local).

• Eventos de força maior (greves, desastres naturais, indisponibilidade de fornecedores, quedas de energia, etc.) podem impactar prazos; o cliente será informado.

12. Conformidade e Alterações deste Documento

• Este documento pode ser atualizado para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente será aquela indicada como “Última atualização”.

• A aprovação de orçamento após atualização implica ciência da versão vigente.

Cláusula de Aceite

Ao aprovar o orçamento, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente este documento (“Políticas Operacionais, Termos de Serviço e Condições Comerciais”), bem como a proposta específica enviada para o serviço.